Створення чат-бота
Ми створимо чат-бота, який відповідає вашим клієнтам удень і вночі, кваліфікує запити та вміє навіть орієнтовно розрахувати ціну. Щоб жоден запит не втік лише тому, що ви саме були на виїзді.
Хочу аналіз без зобовʼязаньКлієнт, який не знаходить на сайті швидку відповідь, зазвичай не чекає. Він закриває сторінку і пише конкурентам. При цьому локальній компанії, яка вдень на виїзді або зайнята в цеху, майже неможливо відповідати на кожне запитання одразу. Саме цю прогалину закриває добре побудований чат-бот, доступний на сайті цілодобово.
Сучасний чат-бот сьогодні - це не просто вікно із заготовленими відповідями. Він уміє спілкуватися природно, провести клієнта вашою пропозицією, запитати про головне й передати вам готовий, попередньо кваліфікований запит разом із контактом. У деяких сферах він може навіть орієнтовно розрахувати ціну, тож клієнт отримає уявлення ще до того, як зателефонує вам.
У Bobus Marketing ми створюємо чат-ботів під конкретну компанію, її послуги та те, як вона спілкується з клієнтами. Це не універсальний робот, завантажений звідкись з інтернету, а помічник, який знає вашу пропозицію, зберігає вашу інтонацію та реально економить вам час і запити.
Коли чат-бот має сенс
Чат-бот має сенс не всюди, і ми скажемо вам це прямо. Найбільше він допомагає компаніям, які отримують багато повторюваних запитань, обробляють запити й поза робочим часом або мають послугу, де клієнту потрібно швидко уточнити обсяг і ціну. Там чат-бот реально економить час і перехоплює запити, які інакше пішли б до конкурентів.
При цьому чат-бот не замінює вас, а лише бере на себе перший контакт. Він зʼясовує, що потрібно клієнту, відповідає на звичайні запитання, а головне передає вам, щоб ви могли зосередитися на замовленнях, а не на тих самих запитаннях. Там, де потрібен людський підхід, він передає розмову вам.
Чат-бот, який працює за вас
Від першого сценарію розмови до розміщення на сайті та постійного налаштування.
Чат-бот під вашу компанію
Ми налаштуємо чат-бота так, щоб він знав ваші послуги, прайс-лист і найчастіші ситуації. Він відповідає у вашій інтонації та дотримується того, що є правдою для вашої компанії, нічого не вигадує.
Кваліфікація та збір запитів
Чат-бот запитує клієнта про головне, наприклад про тип замовлення, локацію чи термін, і передає вам готовий запит разом із контактом. Ви отримуєте ліди, а не просто запитання.
Орієнтовний розрахунок ціни
У відповідних сферах чат-бот може розрахувати орієнтовну ціну прямо в розмові. Клієнт отримує уявлення одразу, а ви відбираєте лише серйозні запити.
Розміщення на вашому сайті
Ми розмістимо чат-бота як плаваюче вікно або прямо в секцію сторінки. Він працює на компʼютері та на мобільному й не сповільнює сайт.
Звітність та огляд розмов
Ми підключимо звітність, щоб ви бачили, скільки розмов веде чат-бот, скільки з них закінчується запитом і про що люди запитують найчастіше. Потім ми використаємо ці дані для подальшого покращення.
Постійне налаштування за реальністю
Після запуску ми стежимо за чат-ботом і коригуємо його за реальними розмовами. Додаємо відповіді, налаштовуємо тон і реагуємо на те, що клієнтів справді хвилює.
Як створюється чат-бот
Від брифа до запуску ми проведемо вас через увесь процес.
1. Аналіз і сценарії
Ми розберемо ваші послуги та найчастіші запитання клієнтів і продумаємо, як має виглядати розмова та до чого вона має вести.
2. Побудова та наповнення
Ми побудуємо чат-бота, наповнимо його вашою інформацією та задамо правила, як кваліфікувати запити та за потреби розраховувати ціну.
3. Тестування
Ми ретельно протестуємо чат-бота на реальних сценаріях, щоб він відповідав правильно, природно й нікого не відштовхував.
4. Запуск та звітність
Ми розмістимо чат-бота на сайті, підключимо звітність і продовжимо налаштовувати його залежно від того, як з ним реально спілкуються клієнти.
Чат-бот у реальній роботі
Це не теорія. Такий чат-бот у нас уже працює наживо.
Чат-бот для компанії з переїздів
Для компанії з переїздів ми побудували й запустили чат-бота, який запитує клієнта про деталі переїзду та орієнтовно розраховує ціну. Він працює наживо й обробляє запити за компанію й поза робочим часом.
Звітність, яка показує користь
До чат-бота ми підключили звітний огляд із конверсіями та найчастішими запитаннями. Клієнт точно бачить, скільки запитів приніс чат-бот і де розмова буксує.
Постійне покращення
На основі реальних розмов і зворотного звʼязку ми неодноразово донастроювали чат-бота, від правил розрахунку до формулювань, щоб він давав клієнтам максимально точні та приємні відповіді.
Часті запитання про чат-ботів
Навіщо чат-бот локальній компанії?
Чат-бот відповідає клієнтам цілодобово, навіть коли ви на виїзді або поза робочим часом. Він перехоплює запит, який інакше пішов би до конкурентів, запитує про головне й передає вам його разом із контактом. У відповідних сферах він до того ж одразу розраховує орієнтовну ціну.
Чи вміє чат-бот розраховувати ціну?
У багатьох сферах - так. Ми налаштуємо правила розрахунку так, щоб чат-бот міг на основі відповідей клієнта розрахувати орієнтовну ціну прямо в розмові. Клієнт отримує уявлення одразу, що економить час і вам, і йому.
Чи не заважатиме чат-бот клієнтам?
Добре побудований чат-бот нікому не заважає, навпаки допомагає. Він доступний, коли клієнту потрібен, і відповідає швидко та природно. Ми будуємо розмови так, щоб вони виглядали по-людськи та вели до ясного результату, а не затримували.
Як чат-бот розуміє, що відповідати?
Ми наповнимо його інформацією про ваші послуги, ціни та найчастіші ситуації. Чат-бот дотримується того, що є правдою для вашої компанії, і нічого не вигадує. Те, чого він ще не вміє, ми доповнюємо за реальними розмовами.
Чи працює чат-бот на мобільному?
Так. Ми розміщуємо чат-бота так, щоб він працював на компʼютері та на мобільному й не сповільнював сайт. Більшість клієнтів сьогодні шукають саме з телефона, тож для нас це само собою зрозуміло.
Чи побачу я, що приносить мені чат-бот?
Так. Ми підключимо звітність, де ви побачите кількість розмов, скільки з них закінчилися запитом і про що люди запитують найчастіше. За цими даними ми далі покращуємо чат-бота.
Чат-бот - це лише частина шляху
Найкраще він розкривається на сайті, який видно й який приводить відвідувачів, з якими чат-бот потім може спілкуватися.
Погляньте також на створення та ведення сайту, локальне SEO, ведення Google Ads або наші кейси.
Хочете чат-бота, який не проспить жодного запиту?
Почніть із аналізу без зобовʼязань. Ми підкажемо, чи має чат-бот сенс для вашої компанії та що конкретно він би для вас вирішував.