Tvorba chatbotu
Vytvoříme chatbota, který za vás odpovídá zákazníkům ve dne v noci, kvalifikuje poptávky a umí i orientačně spočítat cenu. Aby vám žádná poptávka neutekla jen proto, že jste zrovna byli v terénu.
Chci nezávaznou analýzuZákazník, který na webu nenajde rychlou odpověď, většinou nečeká. Zavře stránku a napíše konkurenci. Pro lokální firmu, která je přes den v terénu nebo v provozu, je přitom skoro nemožné odpovídat na každý dotaz hned. Přesně tuhle mezeru zaplní dobře postavený chatbot, který je na webu k dispozici nepřetržitě.
Moderní chatbot dnes není jen okno s předpřipravenými odpověďmi. Umí se bavit přirozeně, provést zákazníka nabídkou, zeptat se na to podstatné a předat vám hotovou, předkvalifikovanou poptávku i s kontaktem. U některých oborů zvládne i orientačně spočítat cenu, takže zákazník dostane představu ještě dřív, než vám zavolá.
V Bobus Marketing stavíme chatboty na míru konkrétní firmě, jejím službám a způsobu, jakým mluví se zákazníky. Nejde o obecného robota staženého odněkud z internetu, ale o pomocníka, který zná vaši nabídku, drží vaši tóninu a reálně vám šetří čas i poptávky.
Kdy má chatbot smysl
Chatbot nedává smysl všude a my vám to na rovinu řekneme. Nejvíc pomůže firmám, které dostávají hodně opakujících se dotazů, řeší poptávky i mimo pracovní dobu nebo mají službu, u které si zákazník potřebuje rychle ověřit rozsah a cenu. Tam chatbot reálně šetří čas a zachytává poptávky, které by jinak utekly ke konkurenci.
Chatbot přitom nenahrazuje vás, jen odbaví první kontakt. Zjistí, co zákazník potřebuje, zodpoví běžné otázky a to podstatné vám předá, abyste se vy mohli soustředit na zakázky, ne na dokola stejné dotazy. Tam, kde je potřeba lidský přístup, konverzaci předá vám.
Chatbot, který pracuje za vás
Od prvního návrhu konverzace až po nasazení na web a průběžné ladění.
Chatbot na míru vaší firmě
Nastavíme chatbota tak, aby znal vaše služby, ceník a nejčastější situace. Odpovídá ve vaší tónině a drží se toho, co je pro vaši firmu pravda, nevymýšlí si.
Kvalifikace a sběr poptávek
Chatbot se zákazníka doptá na to podstatné, například na typ zakázky, lokalitu nebo termín, a předá vám hotovou poptávku i s kontaktem. Vy dostáváte leady, ne jen dotazy.
Orientační kalkulace ceny
U vhodných oborů umí chatbot spočítat orientační cenu přímo v konverzaci. Zákazník získá představu okamžitě a vy filtrujete jen vážné poptávky.
Nasazení na váš web
Chatbota nasadíme jako plovoucí okno nebo přímo do sekce stránky. Funguje na počítači i na mobilu a nezpomalí web.
Reporting a přehled konverzací
Napojíme reporting, abyste viděli, kolik konverzací chatbot vede, kolik z nich končí poptávkou a na co se lidé nejčastěji ptají. Data pak využijeme k dalšímu vylepšování.
Průběžné ladění podle reality
Chatbota po nasazení sledujeme a upravujeme podle skutečných konverzací. Doplňujeme odpovědi, ladíme tón a reagujeme na to, co zákazníci opravdu řeší.
Jak chatbot vzniká
Od zadání po živé nasazení vás provedeme celým procesem.
1. Analýza a scénáře
Projdeme vaše služby a nejčastější dotazy zákazníků a navrhneme, jak má konverzace vypadat a kam má vést.
2. Stavba a naplnění
Postavíme chatbota, naplníme ho vašimi informacemi a nastavíme pravidla, jak má kvalifikovat poptávky a případně počítat cenu.
3. Testování
Chatbota důkladně otestujeme na reálných scénářích, aby odpovídal správně, přirozeně a nikoho neodrazoval.
4. Nasazení a reporting
Nasadíme chatbota na web, napojíme reporting a dál ho ladíme podle toho, jak se s ním zákazníci opravdu baví.
Chatbot v reálném provozu
Nejde o teorii. Takový chatbot už u nás běží naživo.
Chatbot pro stěhovací firmu
Pro stěhovací firmu jsme postavili a nasadili chatbota, který se zákazníka doptá na detaily stěhování a orientačně spočítá cenu. Běží naživo a řeší poptávky za firmu i mimo pracovní dobu.
Reporting, který ukazuje přínos
K chatbotovi jsme napojili reportingový přehled s konverzemi a nejčastějšími dotazy. Klient tak přesně vidí, kolik poptávek mu chatbot přinesl a kde konverzace vázne.
Průběžné vylepšování
Chatbota jsme na základě reálných konverzací a zpětné vazby opakovaně doladili, od pravidel kalkulace až po formulace, aby zákazníkům dával co nejpřesnější a nejpříjemnější odpovědi.
Časté dotazy k chatbotům
K čemu je chatbot lokální firmě?
Chatbot odpovídá zákazníkům nepřetržitě, i když jste v terénu nebo mimo pracovní dobu. Zachytí poptávku, která by jinak utekla ke konkurenci, doptá se na to podstatné a předá vám ji i s kontaktem. U vhodných oborů navíc rovnou spočítá orientační cenu.
Umí chatbot spočítat cenu?
U mnoha oborů ano. Nastavíme pravidla kalkulace tak, aby chatbot uměl na základě odpovědí zákazníka spočítat orientační cenu přímo v konverzaci. Zákazník dostane představu okamžitě, což šetří čas vám i jemu.
Nebude chatbot zákazníkům vadit?
Dobře postavený chatbot nikoho neobtěžuje, naopak pomáhá. Je k dispozici, když ho zákazník potřebuje, a odpovídá rychle a přirozeně. Konverzace stavíme tak, aby působily lidsky a vedly k jasnému výsledku, ne aby zdržovaly.
Jak chatbot pozná, co má odpovídat?
Naplníme ho informacemi o vašich službách, cenách a nejčastějších situacích. Chatbot se drží toho, co je pro vaši firmu pravda, a nevymýšlí si. To, co ještě neumí, doplňujeme podle reálných konverzací.
Funguje chatbot na mobilu?
Ano. Chatbota nasazujeme tak, aby fungoval na počítači i na mobilu a nezpomaloval web. Většina zákazníků dnes hledá právě z mobilu, takže je to pro nás samozřejmost.
Uvidím, co mi chatbot přináší?
Ano. Napojíme reporting, kde uvidíte počet konverzací, kolik z nich skončilo poptávkou a na co se lidé nejčastěji ptají. Podle těchto dat chatbota dál vylepšujeme.
Chatbot je jen část cesty
Nejvíc dá vyniknout na webu, který je vidět a přivádí návštěvníky, se kterými se pak chatbot může bavit.
Podívejte se také na tvorbu a správu webu, lokální SEO, správu Google Ads nebo naše případové studie.
Chcete chatbota, který nezaspí žádnou poptávku?
Začněte nezávaznou analýzou. Poradíme vám, jestli má chatbot pro vaši firmu smysl a co by pro vás konkrétně řešil.