Создание чат-бота
Мы создадим чат-бота, который отвечает вашим клиентам днём и ночью, квалифицирует заявки и может даже ориентировочно рассчитать цену. Чтобы ни одна заявка не ушла только потому, что вы были на выезде.
Хочу необязательный анализКлиент, который не находит на сайте быстрый ответ, обычно не ждёт. Он закрывает страницу и пишет конкурентам. При этом локальной компании, которая днём на выезде или занята в цеху, почти невозможно отвечать на каждый вопрос сразу. Именно этот пробел закрывает хорошо построенный чат-бот, доступный на сайте круглосуточно.
Современный чат-бот сегодня - это не просто окно с заготовленными ответами. Он умеет общаться естественно, провести клиента по вашему предложению, спросить о главном и передать вам готовую, предварительно квалифицированную заявку вместе с контактом. В некоторых сферах он может даже ориентировочно рассчитать цену, так что клиент получит представление ещё до того, как позвонит вам.
В Bobus Marketing мы создаём чат-ботов под конкретную компанию, её услуги и то, как она общается с клиентами. Это не универсальный робот, скачанный откуда-то из интернета, а помощник, который знает ваше предложение, сохраняет вашу интонацию и реально экономит вам время и заявки.
Когда чат-бот имеет смысл
Чат-бот имеет смысл не везде, и мы скажем вам это прямо. Больше всего он помогает компаниям, которые получают много повторяющихся вопросов, обрабатывают заявки и вне рабочего времени или имеют услугу, где клиенту нужно быстро уточнить объём и цену. Там чат-бот реально экономит время и перехватывает заявки, которые иначе ушли бы к конкурентам.
При этом чат-бот не заменяет вас, а лишь берёт на себя первый контакт. Он выясняет, что нужно клиенту, отвечает на обычные вопросы, а главное передаёт вам, чтобы вы могли сосредоточиться на заказах, а не на одних и тех же вопросах. Там, где нужен человеческий подход, он передаёт разговор вам.
Чат-бот, который работает за вас
От первого сценария разговора до размещения на сайте и постоянной настройки.
Чат-бот под вашу компанию
Мы настроим чат-бота так, чтобы он знал ваши услуги, прайс-лист и самые частые ситуации. Он отвечает в вашей интонации и придерживается того, что для вашей компании правда, ничего не выдумывает.
Квалификация и сбор заявок
Чат-бот спрашивает клиента о главном, например о типе заказа, локации или сроке, и передаёт вам готовую заявку вместе с контактом. Вы получаете лиды, а не просто вопросы.
Ориентировочный расчёт цены
В подходящих сферах чат-бот может рассчитать ориентировочную цену прямо в разговоре. Клиент получает представление сразу, а вы отбираете только серьёзные заявки.
Размещение на вашем сайте
Мы разместим чат-бота как плавающее окно или прямо в секцию страницы. Он работает на компьютере и на мобильном и не замедляет сайт.
Отчётность и обзор разговоров
Мы подключим отчётность, чтобы вы видели, сколько разговоров ведёт чат-бот, сколько из них заканчивается заявкой и о чём люди спрашивают чаще всего. Затем мы используем эти данные для дальнейшего улучшения.
Постоянная настройка по реальности
После запуска мы следим за чат-ботом и корректируем его по реальным разговорам. Добавляем ответы, настраиваем тон и реагируем на то, что клиентов действительно волнует.
Как создаётся чат-бот
От брифа до запуска мы проведём вас через весь процесс.
1. Анализ и сценарии
Мы разберём ваши услуги и самые частые вопросы клиентов и продумаем, как должен выглядеть разговор и к чему он должен вести.
2. Построение и наполнение
Мы построим чат-бота, наполним его вашей информацией и зададим правила, как квалифицировать заявки и при необходимости рассчитывать цену.
3. Тестирование
Мы тщательно протестируем чат-бота на реальных сценариях, чтобы он отвечал правильно, естественно и никого не отталкивал.
4. Запуск и отчётность
Мы разместим чат-бота на сайте, подключим отчётность и продолжим настраивать его в зависимости от того, как с ним реально общаются клиенты.
Чат-бот в реальной работе
Это не теория. Такой чат-бот у нас уже работает вживую.
Чат-бот для компании по переездам
Для компании по переездам мы построили и запустили чат-бота, который спрашивает клиента о деталях переезда и ориентировочно рассчитывает цену. Он работает вживую и обрабатывает заявки за компанию и вне рабочего времени.
Отчётность, которая показывает пользу
К чат-боту мы подключили отчётный обзор с конверсиями и самыми частыми вопросами. Клиент точно видит, сколько заявок принёс чат-бот и где разговор буксует.
Постоянное улучшение
На основе реальных разговоров и обратной связи мы неоднократно донастраивали чат-бота, от правил расчёта до формулировок, чтобы он давал клиентам максимально точные и приятные ответы.
Частые вопросы о чат-ботах
Зачем чат-бот локальной компании?
Чат-бот отвечает клиентам круглосуточно, даже когда вы на выезде или вне рабочего времени. Он перехватывает заявку, которая иначе ушла бы к конкурентам, спрашивает о главном и передаёт вам её вместе с контактом. В подходящих сферах он к тому же сразу рассчитывает ориентировочную цену.
Умеет ли чат-бот рассчитывать цену?
Во многих сферах - да. Мы настроим правила расчёта так, чтобы чат-бот мог на основе ответов клиента рассчитать ориентировочную цену прямо в разговоре. Клиент получает представление сразу, что экономит время и вам, и ему.
Не будет ли чат-бот мешать клиентам?
Хорошо построенный чат-бот никому не мешает, наоборот помогает. Он доступен, когда клиенту нужен, и отвечает быстро и естественно. Мы строим разговоры так, чтобы они выглядели по-человечески и вели к ясному результату, а не задерживали.
Как чат-бот понимает, что отвечать?
Мы наполним его информацией о ваших услугах, ценах и самых частых ситуациях. Чат-бот придерживается того, что для вашей компании правда, и ничего не выдумывает. То, чего он ещё не умеет, мы дополняем по реальным разговорам.
Работает ли чат-бот на мобильном?
Да. Мы размещаем чат-бота так, чтобы он работал на компьютере и на мобильном и не замедлял сайт. Большинство клиентов сегодня ищут именно с телефона, так что для нас это само собой разумеется.
Увижу ли я, что приносит мне чат-бот?
Да. Мы подключим отчётность, где вы увидите количество разговоров, сколько из них закончились заявкой и о чём люди спрашивают чаще всего. По этим данным мы дальше улучшаем чат-бота.
Чат-бот - это лишь часть пути
Лучше всего он раскрывается на сайте, который виден и приводит посетителей, с которыми чат-бот потом может общаться.
Посмотрите также создание и ведение сайта, локальное SEO, ведение Google Ads или наши кейсы.
Хотите чат-бота, который не проспит ни одной заявки?
Начните с необязательного анализа. Мы подскажем, имеет ли чат-бот смысл для вашей компании и что конкретно он бы для вас решал.