Tvorba chatbota
Vytvoríme chatbota, ktorý za vás odpovedá zákazníkom vo dne v noci, kvalifikuje dopyty a vie aj orientačne vypočítať cenu. Aby vám žiaden dopyt neutiekol len preto, že ste práve boli v teréne.
Chcem nezáväznú analýzuZákazník, ktorý na webe nenájde rýchlu odpoveď, väčšinou nečaká. Zavrie stránku a napíše konkurencii. Pre lokálnu firmu, ktorá je cez deň v teréne alebo v prevádzke, je pritom takmer nemožné odpovedať na každú otázku hneď. Presne túto medzeru zaplní dobre postavený chatbot, ktorý je na webe k dispozícii nepretržite.
Moderný chatbot dnes nie je len okno s vopred pripravenými odpoveďami. Vie sa baviť prirodzene, previesť zákazníka ponukou, opýtať sa na to podstatné a odovzdať vám hotový, predkvalifikovaný dopyt aj s kontaktom. Pri niektorých odboroch zvládne aj orientačne vypočítať cenu, takže zákazník dostane predstavu ešte skôr, než vám zavolá.
V Bobus Marketing staviame chatboty na mieru konkrétnej firme, jej službám a spôsobu, akým hovorí so zákazníkmi. Nejde o všeobecného robota stiahnutého odniekiaľ z internetu, ale o pomocníka, ktorý pozná vašu ponuku, drží vašu tóninu a reálne vám šetrí čas aj dopyty.
Kedy má chatbot zmysel
Chatbot nedáva zmysel všade a my vám to na rovinu povieme. Najviac pomôže firmám, ktoré dostávajú veľa opakujúcich sa otázok, riešia dopyty aj mimo pracovného času alebo majú službu, pri ktorej si zákazník potrebuje rýchlo overiť rozsah a cenu. Tam chatbot reálne šetrí čas a zachytáva dopyty, ktoré by inak utiekli ku konkurencii.
Chatbot pritom nenahrádza vás, len vybaví prvý kontakt. Zistí, čo zákazník potrebuje, zodpovie bežné otázky a to podstatné vám odovzdá, aby ste sa vy mohli sústrediť na zákazky, nie na stále rovnaké otázky. Tam, kde je potrebný ľudský prístup, konverzáciu odovzdá vám.
Chatbot, ktorý pracuje za vás
Od prvého návrhu konverzácie až po nasadenie na web a priebežné ladenie.
Chatbot na mieru vašej firme
Nastavíme chatbota tak, aby poznal vaše služby, cenník a najčastejšie situácie. Odpovedá vo vašej tónine a drží sa toho, čo je pre vašu firmu pravda, nevymýšľa si.
Kvalifikácia a zber dopytov
Chatbot sa zákazníka dopýta na to podstatné, napríklad na typ zákazky, lokalitu alebo termín, a odovzdá vám hotový dopyt aj s kontaktom. Vy dostávate leady, nie len otázky.
Orientačná kalkulácia ceny
Pri vhodných odboroch vie chatbot vypočítať orientačnú cenu priamo v konverzácii. Zákazník získa predstavu okamžite a vy filtrujete len vážne dopyty.
Nasadenie na váš web
Chatbota nasadíme ako plávajúce okno alebo priamo do sekcie stránky. Funguje na počítači aj na mobile a nespomalí web.
Reporting a prehľad konverzácií
Napojíme reporting, aby ste videli, koľko konverzácií chatbot vedie, koľko z nich končí dopytom a na čo sa ľudia najčastejšie pýtajú. Dáta potom využijeme na ďalšie vylepšovanie.
Priebežné ladenie podľa reality
Chatbota po nasadení sledujeme a upravujeme podľa skutočných konverzácií. Dopĺňame odpovede, ladíme tón a reagujeme na to, čo zákazníci naozaj riešia.
Ako chatbot vzniká
Od zadania po živé nasadenie vás prevedieme celým procesom.
1. Analýza a scenáre
Prejdeme vaše služby a najčastejšie otázky zákazníkov a navrhneme, ako má konverzácia vyzerať a kam má viesť.
2. Stavba a naplnenie
Postavíme chatbota, naplníme ho vašimi informáciami a nastavíme pravidlá, ako má kvalifikovať dopyty a prípadne počítať cenu.
3. Testovanie
Chatbota dôkladne otestujeme na reálnych scenároch, aby odpovedal správne, prirodzene a nikoho neodrádzal.
4. Nasadenie a reporting
Nasadíme chatbota na web, napojíme reporting a ďalej ho ladíme podľa toho, ako sa s ním zákazníci naozaj bavia.
Chatbot v reálnej prevádzke
Nejde o teóriu. Takýto chatbot u nás už beží naživo.
Chatbot pre sťahovaciu firmu
Pre sťahovaciu firmu sme postavili a nasadili chatbota, ktorý sa zákazníka dopýta na detaily sťahovania a orientačne vypočíta cenu. Beží naživo a rieši dopyty za firmu aj mimo pracovného času.
Reporting, ktorý ukazuje prínos
K chatbotovi sme napojili reportingový prehľad s konverziami a najčastejšími otázkami. Klient tak presne vidí, koľko dopytov mu chatbot priniesol a kde konverzácia viazne.
Priebežné vylepšovanie
Chatbota sme na základe reálnych konverzácií a spätnej väzby opakovane doladili, od pravidiel kalkulácie až po formulácie, aby zákazníkom dával čo najpresnejšie a najpríjemnejšie odpovede.
Časté otázky k chatbotom
Na čo je chatbot lokálnej firme?
Chatbot odpovedá zákazníkom nepretržite, aj keď ste v teréne alebo mimo pracovného času. Zachytí dopyt, ktorý by inak utiekol ku konkurencii, dopýta sa na to podstatné a odovzdá vám ho aj s kontaktom. Pri vhodných odboroch navyše rovno vypočíta orientačnú cenu.
Vie chatbot vypočítať cenu?
Pri mnohých odboroch áno. Nastavíme pravidlá kalkulácie tak, aby chatbot vedel na základe odpovedí zákazníka vypočítať orientačnú cenu priamo v konverzácii. Zákazník dostane predstavu okamžite, čo šetrí čas vám aj jemu.
Nebude chatbot zákazníkom prekážať?
Dobre postavený chatbot nikoho neobťažuje, naopak pomáha. Je k dispozícii, keď ho zákazník potrebuje, a odpovedá rýchlo a prirodzene. Konverzácie staviame tak, aby pôsobili ľudsky a viedli k jasnému výsledku, nie aby zdržiavali.
Ako chatbot vie, čo má odpovedať?
Naplníme ho informáciami o vašich službách, cenách a najčastejších situáciách. Chatbot sa drží toho, čo je pre vašu firmu pravda, a nevymýšľa si. To, čo ešte nevie, dopĺňame podľa reálnych konverzácií.
Funguje chatbot na mobile?
Áno. Chatbota nasadzujeme tak, aby fungoval na počítači aj na mobile a nespomaľoval web. Väčšina zákazníkov dnes hľadá práve z mobilu, takže je to pre nás samozrejmosť.
Uvidím, čo mi chatbot prináša?
Áno. Napojíme reporting, kde uvidíte počet konverzácií, koľko z nich skončilo dopytom a na čo sa ľudia najčastejšie pýtajú. Podľa týchto dát chatbota ďalej vylepšujeme.
Chatbot je len časť cesty
Najviac vynikne na webe, ktorý je vidieť a privádza návštevníkov, s ktorými sa potom chatbot môže baviť.
Pozrite sa aj na tvorbu a správu webu, lokálne SEO, správu Google Ads alebo naše prípadové štúdie.
Chcete chatbota, ktorý nezaspí žiaden dopyt?
Začnite nezáväznou analýzou. Poradíme vám, či má chatbot pre vašu firmu zmysel a čo by pre vás konkrétne riešil.