Google Ads hlási úspech. Telefón pritom mlčí.

Za posledné týždne sa mi ozvalo niekoľko firiem s rovnakou vetou.

„Reklama v Google Ads nám nenosí zákazky.“

Otvoril som ich účty a skoro všade našiel to isté. Smart kampaň, ktorú si Google riadi sám, a meranie konverzií, ktoré meria niečo úplne iné než dopyty.

Audit zakaždým skončil rovnako. Viac než 70 % rozpočtu išlo na ľudí, ktorí zákazníkmi byť nemohli.

Čo je vlastne konverzia

Konverzia je akcia, ktorú Google považuje za úspech vašej reklamy. Typicky telefonát alebo odoslaný formulár.

Čo sa ako konverzia počíta, ale určuje nastavenie účtu. A tu sa to celé začína.

Google si totiž do úspechov započíta aj kliknutie na tlačidlo Trasa. Niekto si nechá navigovať k vašej prevádzke a v účte pribudne úspech.

Pri jednom autoservise to bolo 193 z 232 konverzií. Pri výrobcovi nábytku na mieru 19 z 23.

V oboch prípadoch 83 %.

Odoslaný formulár z webu sa pritom nezapočítal ani jeden.

Google je ako navigácia

Dovedie vás presne tam, kam zadáte.

Keď zadáte zlú adresu, nedovedie vás tam, kam chcete. Dovedie vás spoľahlivo na zlé miesto. A ešte sa bude tváriť, že cesta prebehla skvele.

S reklamou je to rovnaké. Google sa učí z toho, čo mu hlásite ako úspech. Keď mu hlásite kliknutie na Trasu, začne hľadať ďalších ľudí, ktorí na Trasu kliknú.

Napríklad stáleho zákazníka, ktorý si ide vyzdvihnúť auto z opravy. Ten by prišiel aj bez reklamy.

Vy ste zaňho práve zaplatili.

Čísla vyzerajú skvele, peniaze miznú

Najzákernejšie na tom je, že účet vyzerá v poriadku.

Autoservis videl v prehľade cenu 56 Kč za konverziu. To znie výborne.

Keď som ale počítal iba telefonáty, ktoré Google naozaj zmeral, vyšlo to na 566 Kč za jeden. Desaťkrát viac.

Výrobca nábytku nechal tretinu rozpočtu za bannery na cudzích weboch a videá na YouTube. Kliknutia boli lacné. Kontakt z nich neprišiel ani jeden.

Čo s tým

Kým do reklamy pridáte jediné euro, otvorte si v účte prehľad konverzií a pozrite sa, čo sa tam počíta.

Medzi hlavné konverzie patria iba skutočné dopyty. Hovory z reklamy, hovory z webu a odoslané formuláre. Kliknutia na Trasu si pokojne nechajte pre prehľad, ale Google sa podľa nich riadiť nesmie.

Formulár by mal po odoslaní viesť na ďakovaciu stránku. Vďaka nej sa dá každé odoslanie spočítať.

Pri Smart kampani ešte jedna vec. Vylúčené slová pri nej nepokrývajú podobné varianty. Vylúčite „opel servis“ a reklama sa pokojne ukáže na „autorizovaný servis opel“. Kto chce mať pod kontrolou, za čo platí, potrebuje klasickú kampaň vo vyhľadávaní.

Až potom má zmysel kampaň ladiť a zvyšovať rozpočet.

O miestach, kde sa v Google Ads strácajú peniaze, som písal v článku Google Ads fungujú. Len sa k nim musíte prekopať. Meranie tam bolo jedným z troch. Po posledných auditoch by som ho dal na prvé miesto.

Zhrnutie

Google urobí presne to, čo mu poviete.

Keď mu poviete, že úspech je navigácia, privedie vám navigácie.

Keď mu poviete, že úspech je dopyt, začne hľadať ľudí, ktorí dopytujú.

Rozdiel medzi tými dvoma nastaveniami je pár kliknutí v účte. A pokojne väčšina vášho rozpočtu.

Vladimír

P.S. Neviete, čo sa vo vašom účte počíta ako konverzia? Ozvite sa mi, prejdem ho a ukážem vám to na číslach. Ako vyzerá naša správa Google Ads, nájdete na webe. Nech sa darí.